耀能科技一直十分重视质量管理工作，致力于为电力系统长期稳定地提供满足顾客要求的产品，积极推进全面质量管理，深入开展群众性的质量管理活动，形成了可靠的质量保证能力。公司按GB/T19001:2008标准建立了质量管理体系，已通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书，质量体系覆盖企业生产经营管理全过程。并且顺利通过每次的监督复查。
1）质量方针
质量方针：一切为了用户，用户的要求和需要就是我们的奋斗目标和应尽的职责。产品上精心设计、不断改进和创新，工艺和质量上不断攻关，为产品达到和保持国内领先水平而不懈努力。
2）体系文件和文件记录控制
公司严格按照ISO9001∶2008标准要求，结合企业生产实际，建立了文件化的质量管理体系，包括质量手册，程序文件，管理作业性文件，工艺技术文件、作业指导书、检验指导书和设备操作规程等，这些文件成为公司员工操作规范和行为准则，全体员工必须无条件遵照执行，以保障质量管理体系的有效运行。以上文件严格按照《文件控制程序》进行有效控制。
3）质量服务承诺：本公司生产的产品在一年内实行“三包”，终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员，做到故障不排除或未作出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。
4）质量跟踪体系：公司建立了对产品进行质量回访，顾客满意度调查的质量跟踪体系，通过开展不定期与用户沟通、交流等活动，切实了解公司产品质量情况，实现对产品的质量跟踪。
5）售后服务体系：在以用户为中心的服务体系中，有一支高素质的服务队伍，配备了各种服务设施，建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。
质量认证证书（复印件附后）。
二、质量过程控制：
1）坚持以市场为导向，通过市场调查确定顾客需求，并进行合同评审争取超越顾客的期望。确保产品性能既满足标准要求，又满足顾客的期望。
2）按《质量手册》要求评价和选择合格供方，并对其进行动态控制，严格掌握采购文件的适宜性和准确性，以确保采购质量。
3）对产品实现过程进行周密的策划，确保过程中获得必要的信息和资源。
依据设计输出文件的重要性和工序能力状况，确定特殊工序和关键工序，设立质量控制点，规定控制项目、参数和环境要求，制定控制标准和作业指导书。特殊过程操作者必须是经培训且经资格考核后方可持证上岗，从而保证生产过程始终处于受控状态。
4）严格执行《产品的监视和测量程序》，明确检验和试验点及其项目，编制检验规范和检验指导卡，确保产品实现中各个环节的检验和试验得到有效控制。对检验设备仪器定期校准检定以保证检验数据可靠。
5）严格执行《不合格品控制程序》，对进货检验、过程检验和最终检验中发现的不合格品，及时进行标识、记录、评价、隔离和处置，防止不合格品的非预期使用、转序和出厂。通过售前、售中、售后的服务，确保满足用户的要求，并有效安排与顾客沟通的时机。执行“三包”规定，填写“技术服务档案”及 “质量反馈单”以改进产品质量。
6）定期进行顾客满意度调查，为组织进行管理评审提供依据，及时发现问题并跟踪解决。
售后服务承诺
1、培训
培训的目的是培训甲方相关人员。培训由本公司售后服务部承担，通过培训后使他们能够熟练的维护本设备，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。培训前制定培训大纲，备齐培训资料。与甲方协商培训地点和培训时间。
为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划：
1）、培训名额：
高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。
2）、产品安装前的培训（技术交底）：
介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。
3）、调试中的培训：
要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。
4）、现场培训：
用户的试验室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。
5）、分层次培训：
初级培训：日常使用、试验操作、软硬件维护、手动操作及检验等。
中级培训：系统高级用户编程、修改初级参数、系统扩展、每种图表的制作对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。
6）、长期培训：
在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。
2、技术支援：
设备调试后一年内，设置专责工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见。
设保修技术服务队伍，实行保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。
属于保修外的问题，协助用户解决。
保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。
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